Kulanz/Kundenservice?
Bei uns nicht.
Als ich mir im Oktober letzten jahres meinen neuen Computer zusammenstellte habe ich bei einem recht großen und bekannten norddeutschen IT-Shop meinen Monitor und ein Mainboard bestellt. Monitor alles wunderbar, das Ding zeigt auch jetzt gerade die WordPressoberfläche an. :-P
Das mainboard hingegen machte von Anfang leichte Zickereien. Nach einem BIOS-Update, welches laut Tool problemlos durchgelaufen ist versagte das Board nun ganz den Dienst *grummel*. Rückspürache mit dem übrigens recht kompetenten ASUS Support. Tipp von denen: Rücksendung im Rahmen des Widerrufes und dann gibts das Geld ratz fatz zurück. Gesgat getan. Eingangsbestätigung kam am 25. Oktober. Kurze Zeit später auf Rückfrage meinerseits, das ein defekt vorliege und das Ganze an ASUS geschickt wird. Wieos kann man sowas nicht gleich sagen? :-/ Ende November eine erneute Nachfrage. was die ganze Sache denn mache. Ist beim Hersteller. Bitte Geduld. Jajaja, haben wir ja. Anfang Januar erneute Nachfrage, wo das Board denn steckt. Keinerlei Antwort. Da ich durch Lernen etc. ein wenig gestresst war und dne Kopf mit anderen Dingen voll hatte, habe ich das Ganze erst einmal nicht weiter verfolgt. Ende März, am 27. dann eine erneute Mail mit der Frage, was denn nun los sei. Dazu der Hinweis in 2 Wochen heiles Mainboard oder Kaufvertrag wird gewandelt. Irgendwann ist ja auch mal gut und man hat die Schnauze voll. Ca. 2 Stunden später kam dann der Anruf eines Supporters, der mir mitteilte, dass ich das Board selber beschädigt hätte und sie hätten mir ja eine e-mail geschickt und blablabla. Freundlichkeit ist etwas anderes. Er schloss jede Gewährleistung oder sonst was aus. Er wollte mir aber die Bilder schicken, zusammen mit Vergleichsbildern, so dass ich sehen könne, dass ich das Retention Modul falsch eingesetzt hätte. Ich habe es genauso eingesetzt, wie es geliefert worden ist… Ich wollte mir die Bilder anschauen und anschließend das ganze rechtlich prüfen lassen. Sowas wirkt meistens, wie ich mal festgestellt habe. Hätte ich aber wirklich gemacht, Rechtschutzversicherung sei dank :-D Am selben Tag dann noch die versprochene e-Mail. Angeschaut und in die Pipe gelegt bis ich wieder in Passau war um das ganze hier notfalls anwaltlich prüfen zu lassen. Letzten Donnerstag dann völlig überraschend, dass man mir eine Kulanzgutschrift gewähre. Mail zurückgeschickt, dass sie das bitte auf mein Konto überweisen sollen. Heute war das Geld dann endlich auf meinem Konto.
Warum denn nicht gleich so? Wenn man vernünftig mit dem Kundne kommuniziert, dann ist er zufrieden und kauft trotz Ärger wohl wieder ein. Aber so nicht, so habe ich einen weiteren Shop auf meiner persönlichen Blacklist…
Der zweite Shop den ich hier nicht näher nennen möchte hat es übrigens auch dank mangelhafter Kommunikation dorthin geschafft. Kurzer Ablauf.
BluRay Laufwerk und noch was geordert. Bestellbestätigung bekommen. Ca. 30 Minuten e-mail an Support. habe folgendes bestellt. Ob es möglich wäre Produkt xy noch dazu zu legen. Bestellbestätigung im Anhang vorhanden. Nun ging das ganze über 4 bis 5 e-Mails das sie gar keine Bestellung von mir hätten und so weiter und so fort.
Da frage ich mich doch mal ganz unbedarft: der Kunde will uns gutes Geld geben. Waren glaub ich ca. 200-250€. Ich finde keine Bestellung, aber ich habe alle Daten. Warum zum Henker legen die so eine Bestellung dann nicht manuell an?!?! Okay dann eben nicht. Wer nicht will der hat schon. Das ganze ist ja halb so schlimm, wenn wenigstens der Support freundlich rüberkommt, mal so meine ganz bescheidene Meinung.
SOO, das musste mal raus!
